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Trocas e Devoluções
Saiba o que fazer para trocar ou devolver algum produto adquirido no site da Daniele Dessin, por um dos seguintes motivos:
- Desistência
- Troca
- Defeito
- Erro operacional
A política de troca e devolução de produto tem como base os prazos limite e as regras contidas no Código de Defesa do Consumidor e deverá em qualquer das circunstâncias descritas acima ser previamente comunicada ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DA DANIELE DESSIN pelo email: sac@danieledessin.com.br ou pelo telefone: (0xx21)2221-5877 (horário comercial de 8:00 às 18:00, de segunda a sexta-feira).
1) Desistência
A comunicação da desistência através do SERVIÇO
DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DA DANIELE DESSIN pelo
e-mail: sac@danieledessin.com.br
ou pelo Telefone: (0xx21) 2221-5877 (horário comercial) e o envio do produto
deverão ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir
da data de recebimento da mercadoria.
OBS: Para a contagem do prazo aplica-se o disposto no Código
de Defesa do Consumidor, excluindo-se o dia do inicial e o dia final. Por
exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria segunda-feira, o inicio
da contagem será na terça-feira. Assim sendo, o seu
prazo para devolução será de até 7dias
corridos, de forma subseqüente. Se o dia do vencimento cair
em dia não útil ou em um feriado, prorroga-se automaticamente
o prazo para o próximo dia útil.
1.1) A devolução parcial ou total do(s) produto(s)
só será aceita se:
1.2) Devolução de Mercadoria
Toda mercadoria devolvida a DANIELE DESSIN deverá ser acompanhada da Nota Fiscal de venda, do certificado
de garantia, do porta-jóias e da bolsa. - Guarde o comprovante de despacho do correio para futuras
consultas.
Havendo indícios de uso do(s) produto(s), violação da etiqueta deste(s) ou caso o(s) mesmo(s) não retorne(m) na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, enviaremos o produto de volta, ficando então por conta do destinatário o valor do frete.
1.3) Restituição do Valor pago
- O valor do frete, original da compra, não será
reembolsado sendo este deduzido do valor total da compra a restituir.
Nas compras feitas através de cartão de crédito, o cliente deverá informar ao SAC o número do seu cartão assim como o nome da administradora, podendo, a critério desta, o estorno do valor ocorrer até a segunda fatura subseqüente. Para as demais formas de pagamentos o cliente deverá indicar ao SAC uma conta bancária fornecendo nº. do banco, nº. da agencia, nº. da conta corrente ou conta poupança, nome do favorecido e CPF. O crédito será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. Caso a conta para crédito seja conta poupança, não esqueça de mencionar este fato ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN. Não nos responsabilizamos por atraso na restituição, ocasionado por informações incorretas, conflitantes ou incompletas. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e a análise das condições em que o produto se encontra pela nossa Central de Distribuição.
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2)Troca
2.1) Condições
A comunicação da(s) troca(s) e o envio do(s) produto(s) deverão
ocorrer em até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data
de recebimento da mercadoria, através do SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR DA DANIELE DESSIN pelo e-mail: sac@danieledessin.com.br
ou pelo Telefone: (0xx21) 2221-5877.
OBS: Para a contagem do prazo aplica-se o disposto no Código de Defesa do Consumidor, excluindo-se o dia do inicial e o dia final. Por exemplo:
se o consumidor recebeu a mercadoria segunda-feira, o inicio da
contagem será na terça-feira. Assim sendo, o seu prazo
para troca será de até 15 dias corridos,
de forma subseqüente. Se o dia do vencimento cair em dia não
útil ou em um feriado, prorroga-se automaticamente o prazo
para o próximo dia útil.
A devolução parcial ou total do(s) produto(s) só será aceita se:
- O(s) produto(s) estiver(em) intacto(s) e sem violação
da etiqueta.
- O(s) produto(s) estiver(em) sem indícios de uso.
- O(s) produto(s) estiver(em) acompanhado(s) de sua respectiva nota ou cupom fiscal.
- O(s) produto(s) estiver(em) acompanhado(s) pelos respectivos certificado de garantia e kit embalagem.
2.2) Procedimento
- Guarde o comprovante de despacho do correio para futuras
consultas.
Havendo indícios de uso do(s) produto(s), violação da etiqueta deste(s) ou caso o(s) mesmo(s) não retorne(m) na embalagem original, a devolução não será aceita. Sendo assim, enviaremos o(s) produto(s) de volta ao cliente, ficando então por conta do destinatário o valor do frete.
2.3) Processo de Troca
Assim que o(s) produto(s) referente(s) a uma troca for(em) recebido(s) pela DANIELE DESSIN, e estiver(em) atendento as condições fixadas acima, dar-se-á ínicio ao processo de troca. Informe ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
DANIELE DESSIN o produto desejado para a troca. - O frete referente à troca corre exclusivamente por
conta do cliente.
O valor total do(s) produto(s) desejados na troca acrescido do frete deverá ser igual ou superior ao valor do(s) produto(s) adquiridos anteriormente. Caso o valor total do(s) produto(s) desejado(s) acrescido do frete seja maior que o valor do(s) produto(s) pago anteriormente, a diferença deverá ser paga através de depósito bancário em conta corrente a ser fornecida pelo SAC. A troca e o envio do(s) novo(s) produto(s) serão processados somente após o recebimento e a análise pela nossa Central de Distribuição das condições do(s) produto(s) e do pagamento da diferença quando for o caso.
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3) Defeito
Apesar de toda a preocupação da Daniele Dessin quanto ao controle de qualidade na fabricação e no despacho dos seus produtos, estes poderão eventualmente apresentar algum defeito de fabricação ou algum dano ocasionado durante o transporte.
3.1) Condições
OBS: Para a contagem do prazo aplica-se o disposto no Código
de Defesa do Consumidor, excluindo-se o dia do inicial e o dia final. Por
exemplo: se o consumidor recebeu a mercadoria segunda-feira, o inicio
da contagem será na terça-feira. Assim sendo, o seu
prazo para devolução será de até 7dias
corridos, de forma subseqüente. Se o dia do vencimento cair
em dia não útil ou em um feriado, prorroga-se automaticamente
o prazo para o próximo dia útil.
3.2) Procedimento
A mercadoria deverá ser devolvida com frete pago
pelo cliente. Não aceitaremos envios de mercadoria com frete
a cobrar. A mercadoria deverá ser devolvida a DANIELE DESSIN acompanhada da nota ou cupom fiscal, com todos os acessórios originais que a acompanharam. - Endereçar o(s) produto(s) aos cuidados de:
DANIELE DESSIN PRESENTES LTDA
Atendimento Daniele Dessin
Rua Conde Lages 44, grupo 1202
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20241-080
- Guarde o comprovante de envio para futuras consultas.
Todos os produtos encaminhados a DANIELE DESSIN por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma análise técnica. Após análise e dentro do prazo máximo fixado, caso seja(m) constatado(s) defeito(s) no(s) produto(s), em até 10 dias, depositaremos o valor do frete pago pelo cliente na devolução, mediante depósito em conta corrente a ser indicada pelo cliente. IMPORTANTE: Havendo indícios de que o defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, tensão incorreta, ou caso a mercadoria não retorne na embalagem original, a empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar o mesmo, devolvendo este a seu remetente com frete a pagar pelo cliente.
Havendo constatação do defeito após análise da Assistência Técnica e dentro do prazo máximo de 30 dias contados a partir do dia do recebimento, a Daniele Dessin reparará e enviará a mercadoria sem ônus.
O não reparo do produto dentro do prazo máximo, permitirá ao cliente a escolha de uma das opções descritas abaixo:
3.2.1) Troca por outro produto
Informe ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN PRESENTES LTDA o produto desejado para a troca. - O frete referente à troca corre exclusivamente por conta da Daniele Dessin.
Caso o valor total do(s) produto(s) desejado(s) acrescido do frete seja maior que o valor do(s) produto(s) pago anteriormente, a diferença deverá ser paga através do depósito bancário em conta corrente a ser fornecida pelo SAC. Caso o valor total do(s) produtos(s) desejado(s) seja menor que o valor do(s) produto(s) pago anteriormente, a diferença de valor será devolvida ao cliente da seguinte forma:
Nas compras feitas através de cartão de crédito o cliente deverá informar ao SAC o nº. do seu cartão assim como o nome da administradora, podendo, a critério desta, o estorno do valor respectivo ocorrer até a segunda fatura subseqüente. Para as demais formas de pagamento, deverá o cliente indicar ao SAC uma conta bancária fornecendo o nº. do banco, nº. da agência, nº. da conta corrente ou conta poupança, nome do favorecido e CPF. O crédito será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
Caso a conta para crédito seja conta poupança, não esqueça de mencionar este fato ao SERVIÇo DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN. Não nos responsabilizamos por atraso na restituição, ocasionado por informações incorretas, conflitantes ou incompletas.
3.2.3) Restituição do valor
Tanto o valor da mercadoria como o valor do frete da devolução serão restituídos. - O valor do frete original da compra será restituído.
Nas compras feitas através de cartão o cliente deverá informar ao SAC o nº. do seu cartão assim como o nome da administradora, podendo, a critério desta, o estorno do valor ocorrer até a segunda fatura subseqüente. Para as formas de pagamento restantes, deverá o cliente indicar ao SAC uma conta bancária fornecendo nº. do banco, nº. da agência, nº. da conta corrente ou conta poupança, nome do favorecido e CPF. O crédito será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. Caso a conta para crédito seja conta poupança, não esqueça de mencionar este fato ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN. Não nos responsabilizamos por atrasos da restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.
3.3) Vício do produto
No caso do(s) produto(s) apresentar(em) defeito ou vício que o(s) torne(m) impróprio(s) ou inadequado(s) para uso, dentro de um prazo de 90 dias a Daniele Dessin garante Assistência Técnica Gratuita conforme o Código de Defesa do Consumidor. Assim que constatado o vício do produto o cliente deverá entrar em contato com o SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN, através do email sac@danieledessin.com.br ou pelo telefone: (0-xx-21)2221-5877. A mercadoria deverá ser enviada a Daniele Dessin acompanhada do Certificado de Garantia e com frete pago pelo cliente endereçada aos cuidados de:
DANIELE DESSIN PRESENTES LTDA
Atendimento Daniele Dessin
Rua Conde Lages 44, grupo 1202
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20241-080
Após o recebimento do(s) produto(s) será efetuada uma análise e a posterior ação cabível tomada no prazo máximo de 30 dias, a partir da data do recebimento pela Daniele Dessin. - Reserva-nos o direito de cobrança de novo frete.
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4) Erro Operacional
Se após o recebimento do(s) produto(s) houver indícios de erro operacional.
4.1) Condições
Caso você tenha recebido um produto que não
aquele solicitado, ou perceba alguma divergência no ato
do recebimento, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.
Se a embalagem da DANIELE DESSIN, que
acondiciona o produto, estiver violada, recuse o recebimento e
comunique imediatamente ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO
AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN pelo e-mail: sac@danieledessin.com.br ou pelo Telefone: (0xx21) 2221-5877. Os produtos deverão ser encaminhados a Daniele Dessin e passarão por uma análise técnica para constatação de erro operacional. A mercadoria deverá ser devolvida a Daniele Dessin acompanhada da nota ou cupom fiscal, com todos os acessórios originais que a acompanharam. O frete será pago pelo cliente. Não aceitaremos envios de mercadoria com frete a cobrar. - Endereçar o(s) produto(s) aos cuidados de:
DANIELE DESSIN PRESENTES LTDA
Atendimento Daniele Dessin
Rua Conde Lages 44, grupo 1202
Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20241-080
- Guarde o compravante de envio para futuras consultas.
Após análise, não sendo constatado erro operacional a Daniele Dessin remeterá o(s) mesmo(s) para o endereço do cliente. Reserva-nos o direito de despachar o(s) produto(s) com o frete a pagar pelo cliente. Após análise e no caso de constatação de erro operacional, em até 10 dias, depositaremos o valor do frete pago pelo cliente na devolução. Havendo constatação de erro operacional a Daniele Dessin dentro do prazo máximo permitido contado a partir da data do recebimento, reenviará o(s) produtos(s) sem ônus.
O não reenvio do(s) produto(s) permitirá ao cliente a escolha de uma das opções descritas abaixo.
4.1.1) Troca por outro produto
Informe ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN PRESENTES LTDA o produto desejado para a troca. O frete referente à troca corre exclusivamente por conta da Daniele Dessin. Caso o valor total do(s) produto(s) desejado(s) acrescido do frete seja maior que o valor do(s) produto(s) pago anteriormente, a diferença deverá ser paga através de depósito bancário em conta corrente a ser fornecida pelo SAC. Caso o valor total do(s) produtos(s) desejado(s) seja menor que o valor do(s) produto(s) pago anteriormente, a diferença de valor será devolvida ao cliente da seguinte forma:
Nas compras feitas através de cartão de crédito o cliente deverá informar ao SAC o nº. do seu cartão assim como o nome da administradora, podendo, a critério desta, o estorno do valor respectivo ocorrer até a segunda fatura subseqüente. Para as demais formas de pagamento, deverá o cliente indicar ao SAC uma conta bancária fornecendo o nº. do banco, nº. da agência, nº. da conta corrente ou conta poupança, nome do favorecido e CPF. O crédito será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
Caso a conta para crédito seja conta poupança, não esqueça de mencionar este fato ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN. Não nos responsabilizamos por atraso na restituição, ocasionado por informações incorretas, conflitantes ou incompletas.
4.1.2) Restituição do valor
Tanto o valor da mercadoria como o valor do frete da devolução serão restituídos. - O valor do frete original da compra será restituído.
Nas compras feitas através de cartão o cliente deverá informar ao SAC o nº. do seu cartão assim como o nome da administradora, podendo, a critério desta, o estorno do valor ocorrer até a segunda fatura subseqüente. Para as formas de pagamento restantes, deverá o cliente indicar ao SAC uma conta bancária fornecendo nº. do banco, nº. da agência, nº. da conta corrente ou conta poupança, nome do favorecido e CPF. O crédito será feito na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. Caso a conta para crédito seja conta poupança, não esqueça de mencionar este fato ao SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR DANIELE DESSIN. Não nos responsabilizamos por atrasos da restituição ocasionados por informações incompletas, incorretas ou conflitantes.
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